CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Chính sách đổi hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cá nhân và đối tác B2B khi mua sản phẩm, đồng thời thể hiện cam kết của doanh nghiệp trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng, minh bạch và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp phát sinh lỗi hoặc không đúng với thỏa thuận ban đầu.

Chính sách này áp dụng cho:

• Khách hàng cá nhân mua sản phẩm trực tiếp hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức.

• Đối tác B2B như quán cà phê, cửa hàng, đại lý, doanh nghiệp hoặc đơn vị phân phối hợp tác với công ty.

Khách hàng và đối tác có thể yêu cầu đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cá nhân: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Đối tác B2B: trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, chúng tôi có thể xem xét hỗ trợ tùy từng trường hợp cụ thể.

Để được hỗ trợ đổi hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi sản xuất).

• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.

• Còn bao bì hoặc đóng gói ban đầu nếu có.

• Không thuộc trường hợp hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai cách.

Để được hỗ trợ đổi hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi sản xuất).

• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.

• Còn bao bì hoặc đóng gói ban đầu nếu có.

• Không thuộc trường hợp hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai cách.

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía công ty, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi hàng.

• Nếu đổi hàng do nhu cầu cá nhân của khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng hoặc đối tác chi trả (theo thỏa thuận).

Chính sách đổi hàng không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng.

• Sản phẩm bị biến dạng do va đập, bảo quản không đúng cách.

• Yêu cầu đổi hàng vượt quá thời gian quy định.

• Các sản phẩm được đặt hàng riêng theo yêu cầu (customized) trừ khi có lỗi sản xuất.

Chúng tôi cam kết:

• Luôn đặt quyền lợi khách hàng và đối tác lên hàng đầu

• Hỗ trợ xử lý yêu cầu nhanh chóng và minh bạch

• Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Chính sách đổi hàng là một phần trong cam kết của chúng tôi nhằm xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững với khách hàng và đối tác.